平安鐘創辦人－馬錦華先生！和馬先生一起吃早餐聊聊社會企業、高齡產業和青年創業等，對MABOW來說是很夢幻的一天！
創業初期就會查詢許多相關資料，對於平安鐘的服務，從當時對MABOW就有很大的激勵和鼓舞。
從沒想過有一天竟然能和平安鐘創辦人一起吃早餐，有什麼收獲呢？！
平安鐘，獨居老人的護身符
首先，先向大家介紹一下平安鐘服務：是由一群香港善心人士成立的『長者安居協會』，為了解決獨居長者照護的問題，所產生的服務。1996年的一場寒流，造成香港一百五十多位長者因身體不適求救無援不幸逝世。這樣的消息在香港引發了高度議論，也因此誕生了平安鐘的服務。平安鐘為一服務系統，建立在一主機與一個隨身遙控器，主機為一免提聽筒式雙向溝通機台。每當長者發生危險，如跌倒、身體不適，無法起身打電話求救，就可以透過隨身遙控器，手指按下單一按鍵，就可連線至24小時服務中心，避免前述憾事發生。另外，平安鐘還有一大特點，是服務中心整合了授權的病歷資料和親友聯絡資訊，一旦發生事故，會同時聯繫親人，並將病歷資訊傳送至醫院單位，提高醫院效率也能讓親人第一時間知道。
陪伴與關懷，仍是老人的渴望
雖然當初平安鐘服務，是為了要因應長者發生危險時的需求，不過根據協會統計截至2013年12月為止，協會收到和發出的關懷電話高達696萬通，和急診服務37萬通高出許多，顯示對長者來說，心靈的需求是相當高的，馬先生也談到平安鐘服務的使用情況，常常許多長者打進去，都是在跟中心值班人員聊天，當作朋友分享家裡大小事，養成每天必打好幾通的習慣，幾乎成為寂寞的出口。
這點與MABOW有一樣的看法，MABOW之前在養生村擔任3C志工，也常常遇到長者排隊拿手機過來問如何使用，不過最後都是在閒聊，其實並不在乎手機如何使用，但是每次3C志工時間，還是會有許多長者排隊”拿手機“聊天。
MABOW ask ，視訊版平安鐘？！
MABOW從一開始就是想做銀髮的關懷服務，MABOW gate只是一切入點，透過最簡單的產品，
將網路帶入長者家中，近而慢慢建構未來服務藍圖。MABOW初期在產品做了個小測試，MABOW ask是當初想設計進去的服務，在遙控器中間做了個問號鍵，讓長者若買了MABOW gate，子女因工作很忙無法視訊時，可以透過問號鍵直接撥給MABOW總部，結果，幾乎一整天一直有視訊電話進來，都是慰問關心MABOW狀況。不過，要完成這服務有許多挑戰，包含客服視訊人員是否受訓、有無SOP應對方法、子女願意花多少錢、客服人員排班時間，都需要測試及妥善規劃，短期還不會那麼快上架。
過來人的建議，銀髮族FB
對於MABOW公司規模，想自己做服務中心，馬先生覺得會有許多問題，建議將Call Center外包，找合作對象，如身心障礙協會等，創造兩造雙方都互惠的結果。另外，對於高齡者的寂寞需求，也可透過建立銀髮社交網，如銀髮族FB，（FACE BOOK-可以看到臉-視訊），鼓勵大家多交友，銀髮族寂寞商機會是一大市場。
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